FAQ
Comment puis-je contacter Everlynx?
Vous pouvez nous joindre en tout temps à shopeverlynx@gmail.com. Notre équipe d’assistance amicale est là pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations!
Expédiez-vous à l’international?
Oui. Nous offrons la livraison internationale afin que des familles partout dans le monde puissent profiter de nos produits.
D’où expédiez-vous?
Nous expédions directement de notre centre de traitement à Hong Kong.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Nous traitons les commandes rapidement pour que vous receviez vos articles au plus vite. Si vous devez apporter des changements ou annuler, écrivez-nous dans les 12 heures suivant votre achat. Passé ce délai, les modifications ne sont plus garanties — mais vous pourrez retourner votre commande pour un remboursement complet dès sa réception.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal.
Quand ma commande sera-t-elle traitée?
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (jours fériés exclus). Prévoyez 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement, plus un jour supplémentaire pour l’expédition. Les commandes passées la fin de semaine débuteront leur traitement le jour ouvrable suivant.
Dans quels délais vais-je recevoir ma commande?
En raison d’une forte demande, la livraison peut prendre 2 à 4 semaines selon votre lieu de résidence. Merci de votre patience!
Et si je ne reçois pas ma commande?
Si votre colis n’est pas arrivé dans les 30 jours suivant l’expédition, vous avez droit à un remboursement intégral.
Vais-je devoir payer des droits et taxes?
Les prix affichés sur notre site sont en CAD et hors taxes. Cependant, les commandes internationales peuvent être assujetties à des droits ou taxes d’importation à l’arrivée dans votre pays. Ces frais, déterminés par votre service des douanes local, sont à la charge de l’acheteur. Nous ne sommes pas responsables des retards ni des frais liés au dédouanement.
Comment retourner un article?
Écrivez à shopeverlynx@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous guiderons pour la suite!
Que faire si l’article reçu est défectueux, incorrect ou endommagé?
Si quelque chose cloche, nous réglerons la situation. Contactez-nous à shopeverlynx@gmail.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos de l’article. Nous agirons rapidement.
Quand recevrai-je mon remboursement?
Les remboursements sont émis vers votre mode de paiement initial. Pour un paiement par carte, le montant est transmis à l’émetteur de la carte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après le traitement du retour. S’il n’apparaît pas encore sur votre compte, veuillez contacter directement votre banque ou votre émetteur de carte.